Última actualización: 17 de agosto de 2026

En ENCRUDO® queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. Por ello, te invitamos a leer cuidadosamente la presente Política de Envíos y Devoluciones antes de realizar una compra en nuestro sitio web.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos dentro de la Ciudad de México.

¿Estás fuera de CDMX? Escríbenos a encrudo.info@gmail.com y con gusto podemos cotizar tu envío y buscar la mejor opción para que ENCRUDO® llegue hasta ti. Los envíos fuera de la Ciudad de México estarán sujetos a disponibilidad, cobertura y costos de la paquetería correspondiente.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

ENCRUDO® no realiza envíos a apartados postales.

Todos los pedidos deben contar con una dirección física válida y completa para poder ser procesados.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo estimado de preparación y despacho es de 2 a 5 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o causas de fuerza mayor, los tiempos de procesamiento podrán extenderse.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de mensajería o empresa transportista correspondiente, los tiempos de entrega dependerán de su cobertura y operación.

Los tiempos mostrados o informados durante el proceso de compra o cotización son estimados y pueden variar por factores ajenos a ENCRUDO®, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Saturación logística.
• Retrasos operativos del servicio de mensajería o paquetería.
• Eventos extraordinarios.
• Restricciones de acceso a determinadas zonas.

ENCRUDO® no garantiza fechas exactas de entrega.

4. COSTOS DE ENVÍO

Para pedidos dentro de la Ciudad de México, los costos de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Para envíos fuera de la Ciudad de México, el costo será cotizado de manera individual. Para solicitar una cotización, el cliente deberá escribir a encrudo.info@gmail.com.

ENCRUDO® podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales podrán modificarse, limitarse o cancelarse en cualquier momento.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Número telefónico.

ENCRUDO® no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

6. PEDIDOS DEVUELTOS POR LA PAQUETERÍA

Si un pedido es devuelto a ENCRUDO® debido a:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Imposibilidad de localizar al destinatario.
• Rechazo de recepción.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Cualquier situación atribuible al cliente.

El cliente será responsable del costo de un nuevo envío.

Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables.

7. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que el servicio de mensajería o paquetería marque oficialmente un pedido como “Entregado” en la dirección proporcionada por el cliente, ENCRUDO® considerará cumplida su obligación de entrega.

En caso de que el cliente manifieste no haber recibido el paquete, ENCRUDO® podrá brindar apoyo razonable para iniciar una investigación con el servicio correspondiente; sin embargo, la resolución final dependerá de sus procedimientos y evidencias.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si un producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá:

• Notificar a ENCRUDO® dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías claras del empaque exterior.
• Enviar fotografías claras del producto dañado.
• Proporcionar el número de pedido correspondiente.

Las reclamaciones recibidas después de dicho plazo podrán no ser procedentes.

Una vez revisada la información, ENCRUDO® determinará si corresponde un reemplazo, reenvío u otra solución razonable.

9. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de la etiqueta del paquete.

Una vez validado el error, ENCRUDO® coordinará la solución correspondiente.

10. DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Preferencias personales.
• Gustos individuales.
• Expectativas de sabor.
• Resultados obtenidos al preparar las recetas.
• Compra por error del cliente.
• Pedidos realizados con información incorrecta proporcionada por el cliente.

Únicamente podrán atenderse solicitudes relacionadas con:

• Productos dañados durante el transporte.
• Productos incorrectos enviados por ENCRUDO®.

11. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente serán considerados cuando ENCRUDO® determine que no es posible ofrecer una solución alternativa razonable, como reemplazo o reenvío.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de los plazos establecidos por la institución financiera o procesador de pagos correspondiente.

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, devoluciones, incidencias con un pedido o para cotizar un envío fuera de la Ciudad de México, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: encrudo.info@gmail.com

Ciudad de México, México.